Com-ip.ru

КОМ IP
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как подключить от розетки брать

Отзывы о Росбанке

1) Сперва опишу ситуацию со списанием комиссии.
2.09.2021 я оформила заново дебетовую карту «МожноВСЕ».
3.09.2021 мне позвонил менеджер и согласовал, что карту могу забрать завтра по адресу Стара Загора д.124.А

Карту удалось забрать 11.09.2021. Когда забирала карту, офисный менеджер на мой вопрос «Есть ли комиссии?» утвердительно ответила «Нет.». Читать далее

1) Сперва опишу ситуацию со списанием комиссии.
2.09.2021 я оформила заново дебетовую карту «МожноВСЕ».
3.09.2021 мне позвонил менеджер и согласовал, что карту могу забрать завтра по адресу Стара Загора д.124.А

Карту удалось забрать 11.09.2021. Когда забирала карту, офисный менеджер на мой вопрос «Есть ли комиссии?» утвердительно ответила «Нет.»

В итоге комиссию списали 24 сентября. Стала разбираться почему? Выяснила:
1.1 Комиссия за обслуживание все же существует при невыполнении условий
1.2 Комиссия считается ни со дня оформлении новой карты, а со дня открытия СЧЕТА!

Счет у меня был открыт аж 17.08.2020 вместе с картой. Картой в том году я попользовалась и закрыла. Но счет, который обычно закрывается автоматически через 45 дней после закрытия карты, не закрыли.

И решили обслуживание новой карты привязать к той дате открытия счетаОтвет О.Н. Зубовой о комиссии, а не к дате оформления новой карты!

Еще раз: я открыла карту заново 2 сентября. До этого никакими услугами банка не пользовалась. А они мне посчитали расчетный период с 17.08.2021 по 16.09.2021. Где логика. Я может быть и успела бы за месяц выполнить условия бесплатного обслуживания, но по логике банка просто урезали 2/3 месяца.

Ознакомившись подробнее с информацией на сайте, выяснила, что обслуживание берется ни за карту и на за счет. А за пакет услуг, подключенный к карте. У меня подключен «Классический».

И по логике, раз карту я оформила 2 сентября, то и в тот же день я подключила пакет услуг. И новый расчетный период должен был быть 02.09.2021-01.10.2021. Но Начальник отдела по работе с обращениями клиентов О.Н. Зубова банка на мое обращение №64508 прислала точно такую же отписку, как и менеджеры в чате приложения. (Прилагаю документ).

Считаю действия банка мошенническими и вводящими в заблуждение. Все так же настаиваю на возврате комиссии в размере 99 рублей.

2) Как понятно по названию темы, карту я оформляла по реферальной ссылке. Оформляя карту по данной ссылке — я должна была получить кешбек в 500 рублей.

Приехала в банк 11.09.2021 забирать карту. Посмотрела, как менеджер порыскала в готовых картах, ничего мне не объяснила, предложила оформить неименную. Я сперва согласилась, а уже когда выдали документы на подпись, решила уточнить, придет ли за эту карту мне кешбек за рефералку?

Как выяснилось НЕТ. Стала прямо из офиса звонить на горячую линию, выяснять где моя карта. (которую я согласовала получить по телефону в данном отделении банка)

Менеджер офиса меня уверяла, что они не видят мою заявку на карту.
Менеджер горячей линии уверяла, что видит готовую карту в несуществующем офисе. Цирк и кони просто!

Продержав меня на линии минут 30, соединив с разными менеджерами, у меня все же приняли обращение о потерянной карте №59364. И пообещали, что либо найдут карту, либо перешлют кешбек на новую карту, которую почти оформил менеджер в офисе.

В итоге я согласилась оформить и забрать карту не по моему изначальному заказу. И вот уже 18 дней жду решения моего обращения. Получила уже один перенос.

Прошу сотрудников банка быстрее разобраться с моим вопросом и вернуть обещанный кешбек.

Спасибо за положительный отзыв. Обязательно передадим Ивановой Камиле слова благодарности. И сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.

Читать еще:  Автомат защиты одной розетки

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Уважаемый an_an84, добрый день!

Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.

Уважаемая _Ehidna_, добрый день!

Нам жаль, что возникла ситуация, послужившая причиной данного обращения.
Мы внимательно изучим предоставленную информацию и вернемся с ответом.

Надеемся на понимание.

Нам очень жаль, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить этот отзыв. Хотели бы сообщить, что вам поступило смс-сообщение о предварительном одобрении по вашей заявке. Стоит отметить, что решение о выдаче кредита принимается банком на основании анализа предоставленных клиентом данных. Сожалеем, что по вашей заявке было принято отрицательное решение. При этом, отказ по кредитной заявке не означает, что банк и в будущем не будет готов выдать вам кредит, ведь клиентские данные со временем могут измениться. Надеемся на понимание.

С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

5 мая 2017 г. я написала заявление на закрытие счета *8979.
Несколько лет спустя я обнаружила, что счет не закрыт. Банк не выполняет условия по договору.
Недавно меня заинтересовала карта «Affinity card». На сайте в описании карты было сказано: 0 ₽ — стоимость ежемесячного обслуживания на всегда при оформлении с 01.09.2021 до 31.12.2021 г.
Я решила оформить карту, обратилась в отделение. Пояснила, что хочу оформить карту по этой акции. Операционист оформил карту и сказал, что карта будет бесплатной в обслуживании.
Однако, через несколько дней я выяснила в чате, что я не попадаю под условия акции, потому что акция для новых клиентов. Что пакет услуг платный, мне нужно вносить 20000 р для его бесплатности ежемесячно. В субботу я перевела 50 р на счет карты, однако, доступный остаток не увеличился. В мобильном приложении была не ясна причина, поэтому зашла в интернет банк. Там я увидела комиссию, была удивлена и раздосадована. Закрыла карту и написала заявление на закрытие счета.
Теперь меня просят оплатить комиссию. Причем поясняют, что комиссия списывается авансом. Прошу вернуть аванс, потому что картой я не пользовалась.
Прошу отменить начисление комиссии. Прошу закрыть счет, хотя и бы спустя 4 года. Исполните первоначальное заявление.

По последним акциям: все «плюшки» только для новых клиентов. Старых можно вводить в заблуждение, разводить на комиссии и прочее. Очень неприятно.

Сайт по-прежнему молчит об условиях акции. В чате сотрудник ссылается на полные условия акции, которые открываются по глубоко спрятанной кнопке.

Росбанк — банк разочарований

Хотела досрочно закрыть свой автокредит. Позвонила в банк, мне сказали что досрочно закрыть они могут только в день списания. Звонила в начале месяца, а ежемесячное списание по кредиту — в конце. Кончено сотрудница не предложила мне вариант срочного досрочного погашения

В среду, 22 сентября, я приехала в отделение банка, написала заявление о срочно досрочном погашении. Сотрудница банка. Читать далее

Росбанк — банк разочарований

Хотела досрочно закрыть свой автокредит. Позвонила в банк, мне сказали что досрочно закрыть они могут только в день списания. Звонила в начале месяца, а ежемесячное списание по кредиту — в конце. Кончено сотрудница не предложила мне вариант срочного досрочного погашения

В среду, 22 сентября, я приехала в отделение банка, написала заявление о срочно досрочном погашении. Сотрудница банка не озвучила полную сумму долга, вместе с процентами. Поэтому на счету лежала сумма, которую я смогла увидеть в приложении, без процентов. Сотрудница заверила, что заявление будет рассмотрено в течении 1-2 дней и в пятницу кредит закроют. Я позвонила в банк в пятницу, на что мне сказали, что суммы недостаточно для полного закрытия кредита из-за процентов. Я перевела недостающую сумму.

Читать еще:  Тв розетка без потерь

Приходит понедельник, я звоню в банк, мне говорят всё ту же информацию, что и в предыдущие дни, заявление на рассмотрении. Пришлось ехать в отделение. Там мне сказали, что заявление на пересмотре. Самое забавное, что этот статус был ещё в пятницу. Спасибо сотрудникам банка, что «уведомили» меня об этом. Я написала повторное заявление, такое же, которое я писала в среду

А теперь самое интересное. Сегодня 28 сентября. Смысл срочного досрочно погашения, если банк не в состоянии выполнить просьбу клиента?!

Благодарим за обращение.
Комментарии по ситуации предоставлены Вам 28.09.2021 по телефону, Ваш вопрос решен положительно.
Надеюсь, что Вы измените мнение о Банке в лучшую сторону.

С уважением, Бибигуль
Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО Росбанк

Спасибо за высокую оценку работы Ивановой Камилы. Каждый сотрудник Банка должен не только внимательно относиться к поставленным вопросам и оперативно их решать, но и иметь искреннее человеческое желание помогать клиентам. Очень отрадно, что всё это Вы нашли в Росбанке. Уверен, мы еще не раз сможем Вас удивить и порадовать отличным обслуживанием и интересными современными продуктами.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Рады видеть вас в числе наших клиентов. Работу Григорьевой Анастасии обязательно отметим. Сделаем всё возможное, чтобы высокое качество обслуживания и отличная работа сотрудников сохранилась на протяжении всего партнерства.
Благодарим, что поделились впечатлениями в рамках отзыва и высоко оценили банк!

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм Щеголевой Анжелики.
Качественный профессиональный сервис и индивидуальный подход – это то, в чем Вы всегда можете быть уверены, являясь клиентом Росбанка.
А мы уверены, что еще не раз порадуем отличным обслуживанием и удобными продуктами.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Спасибо за такие теплые слова в адрес коллег и Банка. Уверены, в выборе финансового партнера Вы не разочаруетесь, а мы неоднократно сможем порадовать Вас интересными продуктами, качественным сервисом и, в первую очередь, человеческим отношением. Ведь именно так начинаются хорошие истории длительных взаимоотношений!

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Приятно, что профессионализм сотрудника и индивидуальный подход подтолкнули написать отзыв. Работу Шариповой Гузель не оставим без внимания. И, уверены, Вы еще не раз убедитесь в верном выборе финансового партнера.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Позвольте предоставить комментарии по вашему вопросу.
Согласно условиям договора о комплексном банковском обслуживании клиент обязуется предоставить банку необходимую информацию, сведения и документы, поясняющие экономическую суть проводимых клиентом операций, полную информацию об источниках происхождения его денежных средств. В связи с этим у вас были запрошены документы, указанные в ответе на ваши обращения. Хотели бы сообщить, что банк не осуществлял блокировку вашего счета. Также отметим, что ваши обращения были рассмотрены в установленный срок и был предоставлен один ответ по вашим обращениям. Банк не преследует цели доставить неудобства. Сожалеем, если сложилось иное впечатление.

С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

900000 рублей, вернее имел по ставке 10.9%. В Кредитных договорах написано, что я должен предоставить страховку на кредиты иначе ставка будет повышена. Такую страховку я предоставил к каждому из кредитов на один год в июле и платил платежи по кредитам регулярно без просрочек. Страховки по кредитам предоставлял в отделении банка в городе Бийске в. Читать далее

Читать еще:  Розетка 2хrj45 utp категория 5е

900000 рублей, вернее имел по ставке 10.9%. В Кредитных договорах написано, что я должен предоставить страховку на кредиты иначе ставка будет повышена. Такую страховку я предоставил к каждому из кредитов на один год в июле и платил платежи по кредитам регулярно без просрочек. Страховки по кредитам предоставлял в отделении банка в городе Бийске в 2020 году. В конце 2020 года данное отделение было закрыто и расформировано, в итоге банковских отделений в нашем городе не осталось. Банкомат один на весь город. Ближайшее отделение в столице края в 200 км от города Бийска. В 2021 году в августе банк без предупреждения поднял ставку на 4.9%. Как оказалось из-за того, что я вовремя не предоставил страховку на следующий год. Да я согласен, что я просрочил, но на то были весомые причины. Во первых отделение закрыли и я не знал, что страховку нужно предоставлять в Барнауле в 200 км от моего города, во вторых всё это произошло в тихую без предупреждений, в третьих я перенёс болезнь в июле и всвязи с тяжёлым состоянием не мог ехать в соседний город, в четвёртых писал два обращения #51795 и #57033 в Росбанк с просьбой дать шанс предоставить страховку, чтобы понизить ставку обратно, на что получил категорический отказ. Как так Вы закрываете отделение, ни карту не поменять, ни проконсультироваться, один банкомат на город, сами доставляете неудобство своим клиентам, а потом не можете пойти на встречу. Я предоставил страховку, как написано в договоре, да согласен не продлил, но предлагал продлить немного позже, Вы поступили некрасиво задрав ставку на 4.9%. В итоге я закрываю зарплатный проект и ухожу в ВТБ, где ценят своих клиентов. Кредиты я проплачу Вам по вашей конской ставке, но через несколько месяцев рефинансирую их и переведу в другой банк. В итоге вы ничего не получите. А вот по договору вашему будет работать юрист и фраза предоставить и продлить это разные вещи. Поэтому я буду обращаться в суд и посмотрим законно ли вы подняли ставку или нет. У меня двое детей и жена в декрете, я платил Вам без просрочек а вы просто подняли платёж почти на 2500 рублей в месяц и все это из за немного просроченного продления полиса. И самое главное сказали что ставку не вернуть даже если страховка будет продлена. Посмотрим законность этих действий. Я в Вас разочарован. Прошу Вас в последний раз о снисхождении … надеюсь на Вас…

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Хотим обратить Ваше внимание, что кредитный договор заключался на оговоренных условиях, согласие с которыми Вы заверили своей подписью. В соответствии с этими условиями Банк вправе инициировать повышение процентной ставки в случае отсутствия пролонгации договора страхования. Поскольку договор страхования не был предоставлен, процентная ставка увеличена правомерно. Позвольте Вас заверить, что при любой возможности мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и решать их вопросы в индивидуальном порядке. Однако, в своих действиях и решениях Банк вынужден руководствоваться условиями, подписанных сторонами документов, определяющих права и обязанности сторон.

С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector