Com-ip.ru

КОМ IP
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Не перезвонили с розетки

ROZETKA

9 відгуків

Работаю в розетке (Днепр) уже почти год, и за это время могу сказать:
— компания мотивирует развиваться
— коллектив всегда заряжен на результат
— зп вовремя
— чай, кофе, сладости на любой вкус
— подарки на праздники

В общем эта компания, на сегодня лучшая где я был.

Работаю в Rozetka год, за это время сложилось цельное и очень положительное впечатление о компании.

Стабильная и достойная оплата, позитивная и настроенная на результат команда, адекватный менеджмент.
В компании есть возможности для роста и поощряется инициатива. За последний год внедрили практику аттестаций и регулярного предоставления объективной обратной связи.
ИТ подразделение растет очень быстро как количественно, так и качественно.
Есть приятные и весомые плюшки для сотрудников.
Есть уверенность, что компания будет развиваться и дальше.

И что крайне важно для меня, компания делает продукт который не стыдно показать и рассказать, что ты приложил к нему руку.

Работаю в Rozetka 2 года и хотел бы поделиться следующим мнением:

Основным преимуществом в Rozetka лично для меня является проект. Очень классно работать над улучшением позиций лидера рынка. Постоянно появляются новые идеи, интересные задачи, масштабные проекты, которые выводят пользовательский опыт на новый уровень.

Еще приятнее, являться пользователем продукта, над которым и работаешь. Постоянно видеть и использовать результаты своей деятельности не только в рабочих целях, но и повседневной жизни. Осознавать, что все твои друзья, родственники и знакомые также являются пользователями этого продукта, и все, что ты делаешь, так или иначе на вас влияет.

Второе, что радует, это развитие Розетки как IT компании. Разумеется, не все процессы еще налажены идеально, так как IT департамент в Розетке сравнительно молодой. Но за 2 года, что я здесь работаю, виден отличный рост в этом направлении. Как с точки зрения технологий, процессов, управления, так и HR вопросов, вопросов с оборудованием и комфортом работы в целом.

Из стандартных моментов:
— стабильность компании и финансового вопроса в целом;
— приятный офис, хотя в условиях карантина это уже не определяющий фактор;
— не сталкивался с бюрократическими проблемами;
— крайне приятные корпоративные плюшки;
— налажен процесс аттестаций и обратной связи;
— овертаймы крайне редко и оплачиваются дополнительно.

Из негативных проявлений можно отметить разве что молодость IT направления Rozetka, из-за чего:
— все еще несколько размыты зоны обязанностей и ответственности;
— некоторым процессам еще предстоит улучшение.

Всем привет, все еще прибываю в небольшом шоке, полученного в сдедствии неудачной попытки трудоустроится iOS разработчиком в данную компанию. Далее все в хронологическом порядке:

19 марта.
По средствам линкидына, связывается со мной HR Вдадислава и скидывает описание вакансии, спрашивает про интерес с моей стороны, на что получает утвердительный ответ и мое резюме. После чего, пишет, что отправляет мое резюме на рассмотрение и как получит ответ — даст знать.
PS: Никакого фидбэка иак и не по следовало..
29 марта.
Приходит сообщение в телеграме:
Владислава:
«Доброго дня, мене звати Владислава, я HR компанії Rozetka.
У нас було ваше резюме в резерві, скажіть, ви відкриті до нових пропозицій?)
Ми розширюємося, тому у нас з’явилися нові проекти для iOS Developer (Київ).
Ознайомитися з вакансією можна за посиланням — jobs.dou.ua/. ​rmarket/vacancies/149261 »
Я:
«Я открытый, но если вы пообещаете больше не пропадать)
Владислава:
«извините за такие неудобства)) обещаю больше не пропадать))»
Далее, мы договариваемся о тех. интервью на 2 апреля.
2 апреля:
Довольно продолжительное интервью, но тех специалисты произвели хорошее впечатление, как и их вопросы, по этому, время пролетело не заметно.
В конце, было озвучено, что фидбек в течении двух-трех дней. Через пол часа, после окончания собеседования мне перезваниет Владислава и говорит, что нет смысла тянуть с ответом, что я очень понравился ребятам и они предлогают перейти ко второму этапу, собеседование с тим лидом, менеджером и ПО. Договариваемся на понедельник, 5 апреля.
5 апреля.
Во время второго собеседования, пришлось заново рассказывать о своем опыте, после чего отвечаю на массу вопросов, получилось так же довольно продолжительно, но время пролетело быстро и не заметно так как с интервьюверами было приятно вести диалог. В конце, как и в первый раз, было озвучено, что фидбек в течении трех дней, но как и первый раз через пол часа после окончания, мне перезвонила Владислава и сказала, что нет смысла тянуть резину, так как я очень понравился коллективу и что они готовы сделать мне офер, сразк же озвучив его содержание(по телефону), я его принял, а Владислава тотчас предложила преступить к оформлению документов, продиктовав требуемый список сканов, уточнила мое семейное положение и спросила о том когда я готов приступать к работе. я, в течении 15 минут, отсканировал требуемые доки, выслал с ответом , что готов приступить хоть завтра, на что получил ответ, что завтра не получится, отдел кадров не успеет оформить, а вот в среду-четверг можно приступать. после чего мы расскланялись, а я пошел отменять собесы и отказыватьсч от других предложений.
8 апреля.
10:00 Пишет мне Владислава(в телеграме), что она получила ответ от руководителя и нужно созвониться. Я, не понимая, о каком ответе идет речь, пишу что готов к созвону. созваниваемся, и тут Ярослава заявляет, что ей очень жаль, но они приняли решение в пользу другого кандидата, их коллектив очень расстроен, но вот так и далее Владислава спрашивает разрешения положить мое резюме в их резерв, чтобы связаться со мной как только появится новая вакансия, на что я естесткенно не согласился.

Вывод: будьте бдительны, данная компания сделав предложение, может легко от него отказаться — на любом этапе.

Читать еще:  Электрические розетки по брендам

Почитав комменты, делаю вывод, что озвучивание офера было уловкой вытянуть сканы моих документов. понятия не имею, что такого криминального они в них нашли .

Проходив співбесіду січня начебто з двома лідами в компаніїї. Співбесіда проходила приємно. Трохи хгодом мені написала HR що я сподобався лідам та попросила вислати їй пачку документів, начебто керівництву треба вони, щоб прийняти рішення:

«Юрий, добрый день еще раз) я к вам с фитбеком)
вы очень понравились команде и тим лидам, нам необходим еще один небольшой этап, для внутреннего рассмотрения)
для этого необходимо:
1. ФИО (укр языке) —
2. Дата рождения —
4. Была ли смена фамилии —
3. Дети —
4. Женат —
5. Место прописки:
6. Место жительства:
Фото паспорта всех заполненных страниц, фото идентификицийного кода
Справка о регистрации места проживания-бумажное дополнение к ID (если у вас ID картка)»

Я ніколи не давав стільки документів на етапі співбесіди.
Я як людина, яка брала кредит, знаю що це пакет документів на оформлення кредиту.
Розетка, це для вас нормально стільки данних про людину запитувати, чи може в ваших рядах чорні вівці завелися?

«Клиент не всегда прав, но клиент − король», − основатель и совладелец Rozetka Владислав Чечеткин

Владислав Чечеткин Фото: «Экономическая правда»

На форуме SUP Day Forum, основатель маркетплейса Rozetka, Владислав Чечеткин, в блоке, посвященному клиентоориентированности, рассказал о том, как в компании работают с клиентами и как решают их проблемы на примере нескольких кейсов.

Конкуренция на рынке ужесточается. И чем сильнее, тем больше мы не можем заработать на первой продаже. Очень хорошо это видно в торговле недорогими товарами, на которые, порой, больше тратишься на рекламу. Не потратить на рекламу можно только, если клиент вас уже знает. Как у любого торговца, имя и доверие самое главное, что у нас есть. Успех компании заключается в людях, которые покупают у нас.

Клиентоориентированность − тема, которая у всех набила оскомину. Все говорят одно и то же: клиент всегда прав. Я считаю, что клиент не всегда прав. Но клиент − король. Это означает, что мы должны общаться с ним, как с королём.

У компании Rozetka есть маркетплейс. Это много маленьких предпринимателей, которые работают по своим правилам. Мы пытаемся объяснять, что мы от них хотим, но получается по-разному.

Кейс о часах Apple Watch

Это история произошла в конце прошлого года. Клиентка из Запорожья в пятницу вечером заказала у нашего партнера на маркетплейсе часы Apple Watch для подарка. Из-за того, что это был вечер, ей не перезвонили.

Прошли выходные, в понедельник утром разъяренная клиентка не получившая заказ, звонит в «Розетку» , которая выступает арбитром между клиентом и продавцом на маркете. Созваниваемся спродавцом. Оказалось, что такой модели часов у него нет. Но он предложил клиентке другую модель чуть-чуть подороже. Клиентку такой выход из ситуации удовлетворил.

Дальше не происходит ничего − клиентка вновь не получает товар. И во вторник она снова обращается в «Розетку». Продавец поясняет, что он ждет поставку часов со Львова и он не знает сроков, когда товар придет. При том, что клиентка рассчитывала получить часы до четверга, так как в четверг она планировала их подарить. Утро среды − подарка нет.

Для решения таких проблем в компании «Розетка» есть специальный фонд. Мы находим часы в физическом магазине в Запорожье, но там они стоят на 3 000 грн дороже. Мы предлагаем клиентке пойти в магазин и приобрести часы, при этом покрыть разницу в 3000 грн. Клиентка была удивлена.

Мы заплатили на 3 000 грн больше, чем мы бы хотели за это заплатить, но я надеюсь, что она осталась нашим клиентом. Мы были абсолютно неправы в этой ситуации и для нее другого решения быть не могло.

Планшет, который возвращается

Есть такое понятие как потребительский терроризм. Нам вернули недорогой планшет. «Розетка» ничего не ремонтирует, мы продаем товары с гарантией производителя или поставщика. В сервисном центре поставщика нам сообщили о механическом повреждении. Поломан вход питания. Ситуация вышла банальная: человек купил планшет и его же поломал.

Когда мы позвонили клиенту, чтобы сообщить о том, что товар не подлежит гарантийному ремонту, трубку взял его родственник. Он пояснил, что у них семья инвалидов по зрению. Не отрицал, что поломка могла произойти по вине покупателя, но просил войти в положение. В общем, мы заменили планшет.

Через пять дней этот планшет вернулся к нам. Снова ремонт, снова небольшие повреждения входа. Ремонт за наш счет. Планшет уехал опять к клиенту. В очередной раз мы поменяли этот планшет за свой счет на более дорогую модель, с надеждой, что уж у этой более дорогой модели разъем питания крепче. Через 15 дней этот планшет вернулся к нам. Ситуация закончилась тем, что мы вернули деньги за планшет и у нас осталась горка поломанных планшетов. Планшет стоил 4 000-5 000 грн – отделались легким испугом.

2,5 кг немецкой соли вместо ноутбука за 120 000 грн

Клиент купил дорогой ноутбук. Получал он его в отделение «Новой почты», но решил его не проверять. Это было его решение. Мы всегда настаиваем на том, чтобы клиенты проверяли товар при получении.

Когда он раскрыл коробку дома, вместо ноутбука там оказалось несколько пакетов с солью, примерно по весу, как весил ноутбук. Цена ноутбука составляла 120 000 грн – одна из самых дорогих моделей. Был большой скандал. Нас пугали прокуратурой и обществом защиты прав потребителей. Клиент писал в Facebook. Ситуация дошла до кого-то из «Розетки».

Когда начали разбираться, оказалось, что клиент продает элитных котов. Мы подумали, что не может человек с котенком так нас обманывать. Мы начали разбираться, подняли камеры на складе, просмотрели полностью путь коробки до «Новой почты» − с ней ничего не происходило. Вроде бы все нормально. Переложили вину на «Новую почту». Прошло три дня, клиент в панике, на 120 000 «обманули».

Читать еще:  Двухжильный провод для розетки с заземлением

«Новая почта» тоже провела расследование и отказалась брать потери на свой счет. Ситуация накалена, пятый день. В ходе расследования, оказалось, что с ноутбуками этой марки уже была подобная ситуация. Когда-то клиент получил муляж на выдаче в магазине. Мы связывались с поставщиком, поставщик связывался с вендером. Скорее всего, украли где-то на складе в Германии или в какой-то другой стране.

В этой истории поставщик компенсирует 50%, мы со своей стороны компенсируем вторую часть – 60 000 грн. Но клиенту этого мало. Он не хочет получать ноутбук на «Новой почте», а предпочитает приехать за ним в Киев. Он приезжает в Киев, получает ноутбук со скидкой. И еще просил нас оплатить ему проживание, дорогу и адвоката. Адвоката мы не оплатили. Неизвестно, получил ли клиент два ноутбука или ноутбук и пачки с солью, но у нас точно минус 60 000 грн.

Как я уже говорил, репутация – единственное, что есть у продавца. Если ваша репутация не очень, то и продажи будут так себе.

Доля проблемных возвратов в общем обороте «Розетка» составляет 1,3%. Это не мало, но и не очень много. Большую часть проблемных возвратов можно реализовать в разделе «Уценка» на нашем сайте. Например, поломанный планшет мы можем разобрать на детали и продать их отдельно сервисному центру.

Потери на уценку и утилизацию обходятся в 0,4% от оборота. Это не мало. Но эта цифра поднимает обслуживание на другой уровень – уровень, который ожидают клиенты. Таким образом вы можете отличаться от ваших конкурентов и ничем больше – ни зеленым цветом, ни рекламой от Федорова (Адрей Федоров, владелец креативного агентства Fedoriv, − Ред.). Вы должны соответствовать ожиданиям ваших клиентов − и тогда у вас будет будущее.

Если клиент не прав, он должен быть для вас королём. Вы должны принимать его таким, каким он есть. Да, бывают и мошенники. Как-то клиент вернул нам телефон, который оказался не той модели, которую он заказывал. В процессе оказалось, что это телефон, который купил этот самый клиент у нас четыре года назад.

Клиенту, которого мы поймали на мошенничестве, мы больше не поверим. По украинским законам, вы не имеете права создавать черные списки клиентов. Я считаю, что это неправильно. Хотя за все время существования «Розетки» в такой список вошли, может быть, всего 50 человек.

Бывают истории, когда приезжает разбитый телевизор, который уезжал целым с «Новой почты» − видимо, его разбили при подъеме на этаж. В таких случаях мы не идем навстречу клиенту.

Но в целом каждая проблема клиента должна быть вашей проблемой. В ней нужно участвовать, нужно уделять этому максимально много внимания. Ведь в большинстве своем клиенты – это не мошенники. Это люди, которые действительно пострадали, чаще всего − из-за вас как продавца.

Записала: Людмила Будина

Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в Facebook, на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.

Аксион

Кабельная продукция

«Аксион» – продажа кабельно-проводниковой продукции Наша компания занимается поставкой кабельно-проводниковой продукции, электроизоляционными материалами, электротехнической и

Строительные материалы

Аксион предлагает купить стройматериалы, отделочный материалы оптом и в розницу. Цена будет зависить от количества

Спецодежда

Пошив спецодежды Купить действительно качественную спецодежду на рынке сегодня достаточно сложно еще и потому, что

Наша компания занимается прямыми поставками строительных материалов, кабель-проводниковой продукции и спецодежды без посредников. Мы тщательно подбираем поставщиков, проверяем качество продукции по нормативным актам. Мы избавим Вас от проблемы поиска нужных вам материалов — у нас Вы можете купить любую интересующую Вас новинку в любом количестве! Наша специализация — это продажа материалов в Санкт-Петербурге, будь то строительные смеси, спецодежда, кабель, розетки, утеплители, пены и герметики и многое другое. Зачем долго ходить по магазинам? У нас вы сможете заказать нужный товар у менеджера через форму либо звонок! Мы сэкономим Вам время и деньги. Поможем подобрать материалы и их количество, просчитать сумму доставки по Санкт-Петербургу и области.

Вся продукция, которую мы продаем, имеет сертификаты качества и проверена специалистами. Наши склады пополняют свой ассортимент каждый день. У нас в продаже несколько тысяч различных импортных и отечественных новинок и проверенных годами марок материалов.

Многие магазины, где обещается продажа материалов, даже не имеют нужного товара у себя на складе. В нашей организации каждая позиция находится в наличии на складе и ждет своего покупателя.

Если товар на складе отсутствует (а это случается крайне редко), то наши менеджеры предложат Вам альтернативную замену, по схожей цене и качеству.

Мы проработали такую схему, как комплексная продажа стройматериалов, у нас можно покупать не только в розницу, но и оптом с хорошими скидками. Опт — это второе направление нашей деятельности. Мы часто слышим жалобы от клиентов, что купить стройматериалы оптом — это большая проблема, многие компании не предоставляют такой возможности: назначают долгое время и стоимость доставки, цена на продукт не всегда соответствует заявленной. Мы стараемся для своих клиентов, поэтому у нас Вы можете приобрести лучшие стройматериалы уже сегодня. Благодаря тому, что у нас в Санкт-Петербурге имеется несколько складов, мы реализуем огромные партии товара. Покупать у нас только в радость — нашим клиентам мы готовы предложить скидку.

Читать еще:  Розетка под сетевой шнур

Нашими клиентами уже стали коммерческие организации, магазины, строительные фирмы, мелкие строительные бригады и розничные покупатели.

Кто-то задумался, а что с доставкой? Вне зависимости от купленного Вами объема, мы доставим продукцию на нашей машине. Вопрос оперативной доставки мы берем на себя! Дополнительно можно заказать разгрузку, подъем на этаж.

Купить нужные материалы в Санкт-Петербурге без нервотрепки и лишней траты денег можно у нас! Наша компания продает материалы в розницу и оптом по вкусным ценам.

Если у Вас есть готовая смета на объект, можете отправить ее нам на электронную почту, мы просчитаем сумму, уточним наличие и перезвоним вам.

Где и когда купить зимние шины, чтобы не было мучительно больно за…

На этой неделе термометр уж очень часто перешагивал отметку ниже 8°С тепла. Наверное, выпади снег – никого бы это не удивило. Как говорится, «полярный зверь подкрался незаметно»: увеличившийся тормозной путь, неуверенность на поворотах, редкие заносы на пересечении трамвайных путей (особенно в местах укладки резиновых блоков) – всё намекает на то, что пора задуматься о смене шин.

Наиболее предприимчивые автовладельцы знают, что покупать шины, когда выпал снег, себе дороже: цены из категории «низкие» плавно перекочевывают в «разумные», как грибы после дождя вырастают очереди на шиномонтажах, а бесценные часы ожидания в них под звуки мотора, мерно поглощающего литры топлива, позволяют поразмыслить об этом празднике жизни и причинах своего участия в нём.

Возможно, это стечение обстоятельств? Или ностальгия по аромату новых шин, уютно разместившихся в салоне, ожиданию времени, когда их уже через какие-нибудь пару-тройку часов сменят старые летние, только снятые, еще в дорожном грунте, камушках и песке, по поездкам в гараж, на дачу или домой для заботливого обустройства их на зимнее хранение и, конечно же, о стаканчике ароматного чая или кофе на автомойке в ожидании, когда автомобиль, уже на новых зимних шинах, будет снова блестеть, а салон обретет привычную чистоту и гармонию…

Если вы представили себе описанную выше картину и очень не хотите оказаться в числе тех самых мечтателей, ожидающих своей очереди на повороте, информация ниже вам будет очень полезна.

Итак, рассказываем, как купить зимние шины напрямую у импортера, а также сэкономить деньги и время, если правильно заняться вопросом уже сегодня.

Шиномонтаж в подарок с бесплатной доставкой шин на сервис

Это предложение особенно оценят владельцы авто с колесами R17 и выше. При покупке комплекта шин премиум-брендов Michelin, Goodyear, Pirelli либо комплекта любых шин (4 шт.) и дисков (4 шт.) вы можете сделать профессиональный шиномонтаж бесплатно в сервисных центрах «Колесоплюс» в Минске, Бресте, Гомеле, Гродно, а также в партнерских сервисах в Могилеве, Витебске, Полоцке, Бобруйске, Мозыре, Барановичах. Полные условия акции тут .

Оформить покупку и записаться на сервис можно по телефону 735-36-36 (единый мобильный). Ваши шины доставят туда бесплатно в назначенный день, а рассчитаться за них можно на месте.

Беспроцентная рассрочка на любые шины!

В любом шинном центре Колесоплюс (список городов смотрите здесь ), можно купить комплект премиальных шин (4 колеса) в рассрочку по паспорту без посещения банка.

В каждом магазине, вы также можете оформить покупку по картам рассрочки «Халва», «Карта Покупок», «Черепаха», «КартаFUN», «Красная карта».

Выбрать подходящий тип рассрочки и рассчитать онлайн сумму ежемесячных платежей можно уже сейчас на сайте в любой карточке товара.

Бесплатная доставка шин и дисков. Официальная гарантия 5 лет!

Время – самый ценный ресурс, поэтому необходимости бросать все дела и ехать в магазин за шинами сейчас нет. Интернет-магазин kolesoplus.by делает бесплатную доставку шин и дисков в любой город Беларуси.

Правила игры простые: в каком бы городе Беларуси вы ни проживали, заходите на сайт – выбирайте шины – оформляйте заказ. В течение трех дней вам его бесплатно привезут к крыльцу дома, к гаражу или на шиномонтаж. Удобно? Конечно!

«Колесоплюс» предоставляет на все легковые шины официальную гарантию 5 лет со дня покупки! Поэтому в качестве и надежности шин можете быть абсолютно уверены.

TRADE-IN (услуга пока доступна только в Минске).

Суть данного предложения проста: вы можете приехать в наш шинный центр по адресу: г. Минск, ул. Карвата, 79 (пока что услуга доступна только в Минске), на старых шинах, пройти диагностику, чтобы определить сумму остаточной стоимости ваших шин, и сдать комплект старых шин в зачет стоимости новых.

ВНИМАНИЕ! TRADE-IN доступен как для физических, так и для юридических лиц.

Все подробности уточняйте у наших экспертов:
+375291431000 (Антон)
+375293106000 (Виталий)

Вы также можете оставить онлайн-заявку на консультацию по услуге TRADE-IN! Наши консультанты перезвонят вам в течение дня, расскажут критерии оценки и дадут исчерпывающие ответы на все вопросы.

Покупайте шины выгодно в «Колесоплюс» и берегите себя!

Скидки до 5% на шины и до 30% на шиномонтаж постоянным клиентам!

Теперь при покупке любых товаров и услуг в сети шинных центров «Колесоплюс» вы можете стать участником программы лояльности и получать при следующих покупках выгодные предложения, скидки и бонусы. Подробности можно узнать по телефону 735-36-36 (единый мобильный).

Сезонное хранение шин в «Колесоплюс»!

Клиентам компании стала доступна услуга «Сезонное хранение шин». Пока данное предложение в тестовом режиме действует только в Минске и Могилеве . Теперь не нужно тратить время и деньги на то, чтобы забрать шины с места хранения – доставить на сервис – отвезти старые. Все можно делать в одном месте и пользоваться преимуществами клиента компании «Колесоплюс».

Зима близко или еще недельку подождать?

Звоните: 735-36-36 (единый мобильный) – поможем с ответом на этот вопрос!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector