Com-ip.ru

КОМ IP
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Розетка проверка статуса заказа

Proofsite: ваш cайт должен продавать!

Блог о том, как создать сайт, являющийся мощным инструментом продаж, элементом эффективных рекламных кампаний и безотказным средством привлечения потенциальных покупателей

  • Разработка сайта
  • WordPress
  • Инструменты
  • Заказчик и исполнитель
  • SEO, SMO, SMM
  • Интернет-торговля
  • Реклама
  • Финансы
  • Цели и задачи сайта
  • Разное
  • Гостевые посты
  • Контакты

Главная » Интернет-торговля » Rozetka.ua и испорченный сюрприз на День рождения

Rozetka.ua и испорченный сюрприз на День рождения

Открою небольшой секрет — на заре туманной юности, Rozetka.ua была одним из моих любимых магазинов. Мне действительно нравилось у них покупать — и ассортимент, и цены и качество были очень приятными. Но тлетворный процесс — «чем больше становится магазин — тем хуже становится качество обслуживания» не обошел стороной и этого продавца.

О нынешних странностях во взаимоотношениях с клиентами интернет-магазина Rozetka.ua я уже писал. Еще тогда меня до глубины души поразило — насколько менеджмент этого магазина «заботится» и «любит» своих клиентов, но в прошлом случае представители магазина пытались списать собственные промахи в управлении на каких-то кровожадных мифических «убийц курьеров», о которых известно лишь самому менеджменту и нет реального подтверждения в каких-либо СМИ, на мою гадкую природную лень ввиду нежелания явить свой светлый лик пред очи курьера по мановению волшебной палочки и прочее-прочее-прочее. Если есть желание узнать подробности прочтите — комментарии к статье.

Но вчера Розетка умудрилась отличиться так, как до них не доводилось еще никому…

А ведь ничего не предвещало беды — решил я порадовать супругу на день рождения и подарить ей желанный Asus EEE Pad Transformer. Приобрести его я решил у Rozetka.ua — поскольку доставка планировалась в офис, никаких особых подвохов (как в прошлый раз) я от них не ожидал. Авторизовавшись на сайте, проверив все свои данные (номер телефона, адрес и т.д.), я со спокойной совестью сделал заказ: планшет + карта памяти.

Буквально через минуту мне позвонил молодой человек, назвавшийся Максимом, и после ряда уточняющих вопросов о наличии, времени доставки и прочих сопутствующих моментах, уточнил: «а есть ли у Вас дополнительный номер телефона, по которому мы можем с Вами связаться в случае необходимости?» Поскольку номер у меня один — я, естественно, ответил «нет», заверив его, что никаких проблем — телефон включен и курьера я дождусь.

Следующим вопросом г-на Максима было: «есть ли у Вас возможность записать номер заказа?». Поскольку ручки под рукой не было, я сказал, что возможности нет. На что последовал ответ — «ничего страшного, Вам придет SMS«.

И вот тут началось самое интересное…

«Досадная техническая ошибка»

По прошествии 10 минут SMSка так и не пришла, но позвонила… супруга, которая несколько удивленно сообщила мне о том, что ей только что пришла SMS от Rozetka.ua с номером заказа и его стоимостью. О том, какие радостные ощущения я испытал — рассказывать, думаю, не имеет особого смысла.

Перезвонив в Rozetka.ua, я попытался связаться с г-ном Максимом, чтобы выяснить глубинную суть произошедшего. Однако его крайне «вежливый» коллега, на мою просьбу пригласить сего господина к трубке выдал нетленное: «у нас пять Максимов!».

Причем отметим особо, что все операторы Rozetka.ua представляются исключительно по имени — и как их искать, клиент должен догадываться сам. Даже не знаю, может тогда уже стоит брать операторов с разными именами, раз иначе не получается? Поневоле вспоминаешь провайдера «Воля-Кабель» со своим перегибом в другую сторону — в свое время у них все операторы назывались только индивидуальным цифровым кодом.

На предложение найти своего коллегу по номеру заказа, он сначала некоторое время сверялся, видимо, с базой, после чего сказал, что там ничего не указано об «авторе». На описанную мной возникшую ситуацию, я услышал в ответ сакраментальное: «ну почем я знаю? Откуда-то же этот номер у нас взялся?!». На предложение пригласить старшего, который мог бы разъяснить суть происходящего, был дан ответ: «я передам номер телефона из заказа, Вам перезвонят».

Через минут 20 мне действительно перезвонил сотрудник Rozetka.ua — Максим, который попытался пояснить мне произошедшее досадной технической ошибкой и, подбавив в голос искренности, принес мне «извинения от имени компании». На мой вопрос: «и что мы теперь будем со всем этим делать?» он предложил взять небольшой таймаут для того, чтобы, видимо, посоветоваться с коллегами.

А за время этого таймаута, супруга перевонила мне еще раз и сказала, что помимо той первой SMSки — ей пришли еще 3 такие же. Видимо, Rozetka.ua решила сделать дополнительно несколько «контрольных в голову» — ну, вдруг человек первое сообщение пропустил и не прочитал? Ведь мы же заботимся о своих клиентах — пришлем еще 3!

Еще минут через 20 мне снова перезвонил г-н Максим и предложил «закрыть» проблему… скидкой в

200 гривен. Видимо это должно было стать тем самым хрестоматийным «предложением, от которого невозможно отказаться», поскольку на мою просьбу отменить заказ, г-н Максим несколько расстроился.

Так откуда же взялся второй номер?

Как выяснилось в процессе общения, моя супруга когда-то имела неосторожность заказать что-то в Rozetka.ua и оставить им свой номер телефона, который не показывался в данных моего личного кабинета, но хранился где-то внутри CRM-системы самой Розетки. Видимо за счет странной привязки номера к адресу доставки, а адреса — к ФИО, и произошла эта волшебная метаморфоза телефонных номеров.

Но каким образом этот номер смог «всплыть» в моем заказе — для меня загадка по сей час. В особенности учитывая тот факт, что заказ я делал в офис, а номер телефона супруги, полагаю, мог бы быть привязан к домашнему адресу. И звонил-то сотрудник Розетки — на нужный номер.

Судя по всему, магазину Rozetka.ua не дают покоя лавры «Корпорации зла» и они в обязательном порядке хранят все номера телефонов клиентов, выстраивая из них цепочки с заказами, адресами и ФИО. И собирали бы себе дальше, только зачем же это делать так криво?

Почему я не отказался от услуг Rozetka.ua сразу?

Честно скажу, это было первым и, по-сути, единственным желанием. Но с одной стороны я четко понимал, что «фарш невозможно провернуть назад и мясо из котлет не восстановишь», а с другой — в ситуации с Соколом, некоторые комментаторы упрекали меня о том, что стоило бы не писать сразу статью, а обратиться в сам магазин, чтобы дать возможность его менеджменту решить вопрос мирным путем. Я честно попытался это сделать.

Cупруга напомнила историю — у интернет-магазина Komod.ua скидки привязаны к учетной записи. В какой-то момент она покупала друзьям подарок и воспользовалась моим аккаунтом, изменив телефон на свой при заказе. Менеджер Комода специально уточнил — по какой причине изменился номер телефона и на какой именно номер нужно звонить в случае возникновения вопросов.

В чем же действительно ошибка Rozetka.ua?

Можно долго говорить о том, откуда растут руки у того, кто отправил это злополучное сообщение и предлагать разные варианты суровой и медленной расправы, но попробуем понять, что сбой может произойти у каждого — от подобного никто не застрахован. Можно поставить мега-навороченную CRM-систему и она в ненужный момент пришлет СМСку не по тому номеру. Звезды могут встать так, что эта SMS придет именно в тот момент, когда я буду покупать подарок, а не совершать обычную покупку. Да, это действительно очень неприятно, но история не имеет сослагательного наклонения. Проблема не в том — что произошло, а в том — как это исправить.

Читать еще:  Как запитать патрон от розетки

Судя по стилю общения сотрудников Розетки, они явно проходили треннинг по работе с конфликтными клиентами. Все эти фразы: «я Вас прекрасно понимаю», «у нас сложилась деликатная ситуация», «мы конечно же готовы признать свою ошибку» — все это именно оттуда. Но только есть одна проблема — на треннингах дают только знания, но думать-то не учат.

Видимо именно этот факт и не позволил представителям Rozetka.ua задаться простым и несложным вопросом: если конфликтный клиент и так уже идет на контакт — каким образом мы действительно можем исправить сложившуюся ситуацию?

Для примера, расскажу историю из личной практики — когда-то, в мою бытность старшим смены технической поддержки, в мою смену произошел очень неприятный случай — в процессе общения с клиентом-женщиной, оператор позволил себе глупую и обидную шутку в ее адрес.

В сущности, он даже и не хотел ничего плохого, но юношеского ума не хватило на тактичность и шутка «не прошла». В итоге клиентка очень обиделась и ситуация приобрела неприятный оборот. В качестве наказания, оператор был лишен квартальной премии, и на всю сумму отправлен покупать цветы и лично извиняться перед клиентом. И, поверьте, больше таких факапов он себе никогда не позволял, а клиентка не стала прерывать отношения с компанией.

Что же должна была сделать Rozetka.ua?

Во-первых, извиняться передо мной не имело ни малейшего смысла. В конце-концов, праздник был испорчен именно моей супруге и извинения приносить нужно было именно ей. Во-вторых, никогда нельзя оценивать то, что оценить просто нельзя — кто сможет ответить, сколько стоит испорченный сюрприз? Какова его цена?

Единственное приемлемое решение со стороны Rozetka.ua было бы:

  1. принести извинения лично моей супруге;
  2. уточнить у меня дату ее дня рождения;
  3. взять те же 200 гривен, которые они и так предлагали в качестве скидки;
  4. на эту или меньшую сумму выбрать из своего ассортимента любой подходящий презент;
  5. организовать доставку презента в соответствующую дату.

Как видите, ничего экстравагантного — затраты абсолютно те же. Но этими действиями магазин хотя бы попытался показать, что он действительно ценит своего клиента.

Но одно дело — расписывать свои достижения на Wikipedia и тратить огромные бюджеты на рекламу, а совершенно другое — по-детски облажаться в простой и в общем-то примитивной ситуации, решение которой описано в любом учебнике по маркетингу.

Управление заказом

Хотите просмотреть или изменить свой заказ? На странице «Состояние заказа» вы можете проверить состояние заказа, отследить посылку, изменить адрес доставки или адрес электронной почты, напечатать счёт и многое другое.

Самообслуживание

Чтобы просмотреть или изменить заказ, сделанный в интернет-магазине Apple Online Store, перейдите на страницу Состояние заказа и войдите в свою учётную запись, указав свой Apple ID и пароль.

На странице «Состояние заказа» вы можете:

  • Отследить посылку
  • Оформить возврат одного или нескольких заказанных товаров
  • Просмотреть историю заказов
  • Изменить поздравительное сообщение или гравировку
  • Напечатать счёт
  • Проверить состояние заказа
  • Отменить весь заказ или заказ одного из товаров
  • Повторно авторизовать платёжную карту

У вас нет Apple ID? Подробнее о том, как создать Apple ID, вы можете узнать на странице Ваша учётная запись. Вы можете просматривать и редактировать заказы, даже если у вас нет Apple ID. Для этого войдите в систему, указав номер своего заказа и адрес электронной почты.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы хотите вернуть товар, оплаченный наличными при получении, позвоните в Службу поддержки покупателей Apple по телефону 8‑800‑333‑51‑73 .

Состояние заказа

Вы можете легко проверить состояние своего заказа. Для этого откройте страницу Состояние заказа и введите свой Apple ID и пароль.

Войдя в систему, нажмите кнопку «Просмотреть заказы», чтобы перейти на страницу «Ваши заказы». Чтобы просмотреть другой заказ, выберите его в раскрывающемся меню «Просмотреть другие заказы» в правом верхнем углу страницы.

На странице «Ваши заказы» над каждым заказанным товаром отображается информация о его состоянии. Вы увидите одно из следующих сообщений о состоянии заказа:

Процесс оформления вашего заказа ещё не завершён. Обычно это зависит от выбранного способа оплаты.

Часть заказанных вами товаров была отправлена со склада. Мы часто отправляем заказы несколькими партиями, чтобы вы получили товары как можно скорее. Остальная часть вашего заказа будет отправлена, как только мы подготовим товары к отправке.

Ваш заказ отправлен. Если вы ещё не получили его, вы можете отследить посылку на странице Состояние заказа.

Если вы хотите вернуть товар после получения, выполните простые инструкции на странице «Возвраты и возмещение средств» или обратитесь в Службу поддержки покупателей магазина Apple Store.

При обработке вашего заказа мы обнаружили, что отсутствует важная информация. Свяжитесь с нами, чтобы предоставить недостающую информацию и завершить оформление заказа.

Отправлен по электронной почте

Ваше программное обеспечение или код активации отправлены. Подробная информация о том, как использовать заказанный вами продукт, приведена в сообщении электронной почты с подтверждением заказа.

Ваш заказ полностью завершён. Если вы ещё не получили заказанные товары, вы можете отследить посылку на странице Состояние заказа.

Если вы хотите вернуть товар после получения, выполните простые инструкции на странице Состояние заказа или обратитесь в Службу поддержки покупателей магазина Apple Store.

Ваш заказ отменён. Приглашаем вас оформить новый заказ в интернет-магазине Apple Online Store или позвонить в Службу поддержки покупателей магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 .

Отслеживание посылок

Если доставка выполняется курьерской службой, вы можете отследить состояние заказа в любое время суток на странице Состояние заказа.

Отслеживание отправленных товаров

Если товары отправлены на физический адрес, вы получите сообщение электронной почты с уведомлением об отправке заказа, в котором будет указано название курьерской службы, ожидаемая дата доставки и номер отслеживания (если имеется).

ПРИМЕЧАНИЕ. Если доставка осуществляется по почте, отслеживание заказа недоступно.

Вы также можете просмотреть информацию об отправке и доставке на странице Состояние заказа. Укажите свой Apple ID и пароль, чтобы войти в систему, а затем нажмите кнопку «Изменить заказ».

На странице «Ваши заказы» нажмите кнопку «Отследить посылку». После этого в окне «Состояние отправки» появится ожидаемая дата отправки товара, номер отслеживания и адрес доставки. Если вы заказали несколько товаров, информация о каждом из них может различаться.

Для обеспечения надёжной доставки при получении большинства видов посылок требуется подпись заказчика. Если вас не будет на месте и вы не сможете поставить подпись при получении, ознакомьтесь с возможными вариантами на странице справки Отправка и доставка.

Читать еще:  Встраиваемый сейф тайник с розетками

Текстовые уведомления

Помимо стандартных уведомлений, которые будут отправлены на ваш адрес электронной почты, на странице оформления заказа вы можете запросить получение текстовых сообщений с уведомлениями.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите текстовое сообщение. В текстовом сообщении будет указан номер вашего заказа и ссылка для отслеживания посылки. Мы даже можем прислать текстовое сообщение за день до отправки, в день отправки или после отправки товара — в зависимости от способа доставки, страны или региона и курьерской службы.

ПРИМЕЧАНИЕ. Вы можете получить от 1 до 4 текстовых сообщений при отправке вашего заказа.

Изменение заказа

Войдите в систему на странице Cделайте заказ и нажмите кнопку «Просмотреть заказы», чтобы открыть список товаров в последнем заказе. Если рядом с товаром отображается сообщение «Ваш заказ получен» или «Обработка заказа», вы можете изменить заказ.

Изменение сообщения на подарочной упаковке Apple

Чтобы изменить или удалить сообщение на подарочной упаковке Apple, нажмите ссылку «Изменить» или «Удалить» рядом с информацией о подарочной упаковке Apple.

Изменение гравировки

Чтобы изменить гравировку, на странице «Ваши заказы» найдите товар, для которого вы заказали гравировку, и нажмите ссылку «Изменить» рядом с информацией о гравировке.

Изменение адреса доставки

Если рядом с товаром отображается сообщение «Обработка заказа», вы можете изменить адрес доставки на странице «Ваши заказы».

ПРИМЕЧАНИЕ. Как только ваш заказ будет подготовлен к отправке или отправлен, изменить адрес доставки будет невозможно. Если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки покупателей магазина Apple Store.

Изменение адреса электронной почты

Если вы не получили сообщение электронной почты о регистрации заказа или уведомление об отправке, возможно, вы указали неверный адрес электронной почты или отправленные письма попали в папку со спамом. Вы можете изменить адрес электронной почты на странице «Ваши заказы».

Чтобы отредактировать адрес электронной почты, который вы указали для своего заказа, войдите в систему на странице Состояние заказа и нажмите кнопку «Просмотреть заказы». На странице «Ваши заказы» нажмите ссылку «Изменить» рядом с адресом электронной почты, который вы хотите изменить. Изменённый адрес электронной почты отобразится на странице «Ваши заказы».

Сообщения на изменённый адрес электронный почты будут приходить только с информацией о заказе, для которого вы указали этот адрес. Последующие уведомления об этом заказе будут приходить на обновлённый адрес электронной почты.

Изменение адреса электронной почты по умолчанию

Чтобы отредактировать адрес электронной почты, который по умолчанию действует для вашей учётной записи, войдите в систему на странице Состояние заказа и нажмите кнопку «Просмотреть заказы». На странице «Ваши заказы» найдите товар, заказ которого вы хотите отменить, и нажмите ссылку «Отменить» рядом с ним.

Oтмена заказа

Если рядом с одним или несколькими товарами вашего заказа не отображается сообщение «Подготовлен к отправке» или «Отправлен», вы можете отменить заказ одного или всех товаров.

Чтобы отменить весь заказ или заказ любого из товаров, войдите в систему на странице Состояние заказа и нажмите кнопку «Просмотреть заказы». На странице «Ваши заказы» найдите товар, заказ которого вы хотите отменить, и нажмите ссылку «Отменить» рядом с ним.

Как только вы отправите запрос об отмене заказа, рядом с товаром (или товарами) отобразится сообщение «Отменён». Плата за эти товары не начисляется.

Если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки покупателей магазина Apple Store.

Если вы хотите отменить заказ товара (или товаров), но не можете сделать это через веб-сайт, откройте страницу справки Возвраты и возмещение средств или позвоните по телефону 8‑800‑333‑51‑73 .

ПРИМЕЧАНИЕ. При отмене заказов, оплаченных кредитной картой, возврат заблокированной суммы на ваш счёт занимает до 5 рабочих дней. Возврат средств на ваш счёт регулируется правилами вашего финансового учреждения.

Просмотр или печать счёта

Сразу после отправки заказанных вами товаров вы можете просмотреть и распечатать счет.

Чтобы просмотреть или распечатать счет, войдите в систему на странице Состояние заказа и нажмите кнопку «Просмотреть заказы». Нажмите ссылку «распечатать счет» на странице «Ваши заказы», чтобы получить печатные копии счетов. Вы также можете распечатать отдельные счета для каждой партии отправленных товаров.

Если вам нужна помощь по просмотру или печати счётов, обратитесь к сотруднику интернет-магазина Apple Online Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 .

Розетка проверка статуса заказа

Ваш заказ должен быть доставлен в течение указанных ниже сроков доставки. Сроки варьируются в зависимости от выбранного способа доставки и вашего региона. Все доступные опции доставки для указанного адреса представлены на выбор на странице оформления заказа.

Заказы, размещенные на сайте H&M Россия, могут быть доставлены только лицам старше 18 лет, проживающих на территории Российской Федерации.

БЕСКОНТАКТНАЯ КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

Мы предлагаем вам комфортный и безопасный шопинг, не выходя из дома, онлайн на hm.com, а также опцию бесконтактной курьерской доставки, если она доступна для вашего региона.

Чтобы воспользоваться ей, вам необходимо:

1. Выбрать способ доставки «Курьерская доставка» при оформлении заказа;

2. Дождаться письма с темой «Заказ отправлен», в котором указан «номер отслеживания (трек номер)» — НЕ «номер заказа»;

3. Перейти на сайт cdek.ru и выбрать опцию «Оплата услуг онлайн»;

4. Выбрать пункт «Банковские карты» и произвести оплату (Плательщик – Частное лицо, Выбор оплаты – За товар). В поле «Номер накладной» необходимо указать «номер отслеживания (трек номер)» из письма с подтверждением об отправкe;

5. Обращаем ваше внимание, что оплату заказа на сайте cdek.ru необходимо произвести не позднее, чем за 1 час до доставки заказа курьером.

Для получения более детальной информации о доставке в вашем регионе, пожалуйста, свяжитесь с курьерской службой CDEK по телефону 8 800 250 19 30.

Куда мы доставляем заказы?

Товары, заказанные в России, доставляются покупателям от 18 лет и старше, с адресом доставки в России. В связи с неблагоприятными погодными условиями в некоторых регионах, доставка в данные регионы может быть ограничена в определенные периоды года. Для получения подробной информации о доставке в Вашем регионе, пожалуйста, свяжитесь с местным офисом Почты России или с курьерской службой CDEK по телефону 8 800 250 04 05.

В отношении определенных товаров также действуют ограничения по транспортировке, поэтому такие товары не доставляются в некоторые регионы. Читайте подробнее здесь.

В случае, если ваш заказ превысит лимит веса Почты России, способ доставки будет заменен на курьерскую службу СДЭК (если это возможно), и посылка будет доставлена на ваш адрес доставки.

Стоимость доставки заказа

Стоимость доставки заказа зависит от способа доставки. Доставка на дом курьером составляет 299 Руб., курьерская доставка в пункт выдачи заказов транспортной компании — 199 Руб, доставка в отделение Почты России — 199 Руб.

Доставка бесплатна для всех заказов участников программы лояльности, стоимость которых составляет 2000 Руб и более.

Услуга «Доставка на следующий рабочий день» стоимостью 399 Руб. доступна для жителей Москвы в пределах МКАД. Для того, чтобы ваш заказ был доставлен на следующий рабочий день, его необходимо разместить до 16:30 по московскому времени. Доставка осуществляется каждый день с понедельника по пятницу. Пожалуйста, обратите внимание, что заказы, размещенные после 16:30 по московскому времени или в выходные дни, будут доставлены в течение двух рабочих дней.

Читать еще:  Высота от пола розетки для встроенной техники

Какой срок занимает доставка?

Курьерская доставка и доставка в пункт выдачи заказов

г. Москва2-3 рабочих дня
г. Санкт-Петербург2-4 рабочих дня
Центральный федеральный округ2-5 рабочих дней
Северо-Западный федеральный округ2-6 рабочих дней
Южный федеральный округ2-6 рабочих дней
Северо-Кавказский федеральный округ3-6 рабочих дней
Приволжский федеральный округ2-6 рабочих дней
Уральский федеральный округ4-6 рабочих дней
Сибирский федеральный округ3-5 рабочих дней
Дальневосточный федеральный округ3-9 рабочих дней


Почта России

г. Москва2-3 рабочих дня
г. Санкт-Петербург2-3 рабочих дня
Центральный федеральный округ2-4 рабочих дня
Северо-Западный федеральный округ2-5 рабочих дней
Южный федеральный округ2-6 рабочих дней
Северо-Кавказский федеральный округ2-6 рабочих дней
Приволжский федеральный округ2-4 рабочих дня
Уральский федеральный округ2-6 рабочих дней
Сибирский федеральный округ3-8 рабочих дней
Дальневосточный федеральный округ7-11 рабочих дней

*Сахалинская область – максимум 19 дней, Республика Саха (Якутия) – максимум 21 день, Камчатский край – максимум 36 дней.

Вышеуказанные сроки доставки являются примерными. Сроки доставки могут увеличиваться для отдаленных районов и Дальнего Востока.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите сайт Почты России

СПИСОК ФЕДЕРАЛЬНЫХ ОКРУГОВ

Центральный федеральный округ
Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Московская область, Орловская область, Рязанская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область

Северо-Западный федеральный округ
Архангельская область, Вологодская область, Калининградская область, Ленинградская область, Мурманская область, Ненецкий автономный округ, Новгородская область, Псковская область, Республика Карелия, Республика Коми

Южный федеральный округ
Астраханская область, Волгоградская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Республика Калмыкия, Республика Крым, Ростовская область

Северо-Кавказский федеральный округ
Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия — Алания, Ставропольский край, Чеченская Республика

Приволжский федеральный округ
Кировская область, Нижегородская область, Оренбургская область, Пензенская область, Пермский край, Республика Башкортостан, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Самарская область, Саратовская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Чувашская Республика

Уральский федеральный округ
Курганская область, Свердловская область, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Челябинская область, Ямало-Ненецкий автономный округ

Сибирский федеральный округ
Алтайский край, Иркутская область, Кемеровская область, Красноярский край, Новосибирская область, Омская область, Республика Алтай, Республика Тыва, Республика Хакасия, Томская область

Дальневосточный федеральный округ
Амурская область, Еврейская автономная область, Забайкальский край, Камчатский край, Магаданская область, Приморский край, Республика Бурятия, Республика Саха (Якутия), Сахалинская область, Хабаровский край, Чукотский автономный окру

Недоставленные посылки

Я могу отменить или изменить заказ?

Мы стараемся как можно быстрее приступить к сборке вашего заказа, поэтому после его подтверждения внести изменения невозможно. К этому относится изменение содержимого заказа или варианта доставки. В случае, если вам требуется изменить адрес доставки, наша Служба Поддержки будет рада помочь вам — для этого свяжитесь с консультантами после того, как посылка с заказом поступит на доставку.

В то же время, после подтверждения заказа предусмотрена небольшая задержка, во время которой можно отменить заказ и разместить новый. Для отмены заказа войдите в «Мой аккаунт» и найдите его в своих онлайн заказах раздела «Все покупки». Нажмите кнопку «Отменить заказ» (если она отображается). Если кнопка недоступна, заказ находится в процессе обработки и отменить его более не представляется возможным. При необходимости узнать о вариантах возврата можно здесь.

КАК ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ?

Как только посылка с вашим заказом поступит на доставку, мы отправим вам сообщение по электронной почте с квитанцией, информацией о доставке и ссылку на сайт для проверки статуса доставки заказа онлайн. Мы рекомендуем отслеживать посылку на сайте выбранной транспортной компании, воспользовавшись номером отслеживанияиз письма-подтверждения об отправке заказа.

Вы также можете проверить статус заказа на сайте или в приложении в разделе «Все покупки». Для этого необходимо войти в ваш аккаунт.

Отследить Ваш заказ

Как только мы приступим к упаковке вашего заказа, мы отправим вам сообщение по электронной почте с информацией о доставке и ссылку на сайт для проверки статуса заказа онлайн.

Вы также можете проверить статус заказа на сайте в разделе Мои покупки. Для этого необходимо зарегистрироваться в разделе мой аккаунт.

Доставка

Бесплатная доставка
при заказе от 990 руб.

Выбор даты и времени
доставки

Оплата наличными, онлайн
или картой при получении

Дата и интервал доставки, зависят от адреса получения и будут указаны в «Корзине», при оформлении заказа.

Если в заказе несколько изделий, они могут быть доставлены разными посылками в разное время.

Накануне дня доставки Вас уведомит Транспортная компания СМС сообщением или звонком на указанный в заказе номер телефона.

В день доставки за 30 мин. до доставки с Вами свяжется курьер.

Услуга Экспресс-доставки пока доступна только для наших клиентов в г. Москва.

При оформлении заказа до 15:00, мы доставим Вам его сегодня до 22.00!

При оформлении заказа с 15:00 до 24:00 мы доставим его завтра в течение дня!

За 60 минут до доставки с Вами предварительно свяжется курьер.

Примерка возможна только в присутствии курьера или после полной оплаты заказа. При отказе от заказа доставка остается бесплатной.

Оплатить заказ можно: онлайн, наличными, банковской картой, ApplePay или GooglePay

Отследить статус Вашего заказа можно в Личном кабинете, в разделе «Онлайн заказы».

По факту передачи заказа в Курьерскую службу Вам поступит СМС-сообщение с ссылкой на отслеживания статуса доставки. В личном кабинете статус заказа изменится на «Осуществляется доставка».

Перейдя по ссылке, по номеру заказа и номеру телефона вы также сможете узнать статус доставки, изменить дату и интервал.

Если заказ в статусе «Осуществляется доставка», но дата и время заказа по ссылке не указаны или недоступны для изменения, то Вам необходимо позвонить в Контактный-центр компании «SUNLIGHT»

При получении заказа до момента его оплаты, Вы должны осмотреть и ознакомиться с комплектностью заказа, НО только в присутствии курьера!

Возможность примерки, до момента 100% оплаты изделий из заказа, недоступна при доставке транспортными компаниями.

Вам не подошло изделие? Срок обмена и возврата покупок онлайн-заказов в SUNLIGHT больше, чем положено по закону РФ «О защите прав потребителей», и составляет 14 дней с момента покупки.

Вы можете обменять или вернуть изделие надлежащего качества при условии сохранения его товарного вида, пломбы, ярлыка, в любом магазине SUNLIGHT.

Если Вы приобрели изделие с заводским браком – это не повод расстраиваться. Обратитесь в любой магазин SUNLIGHT с паспортом или позвоните в наш Контактный центр – и мы обязательно поможем.

Мы работаем для Вас 24/7. Контактный центр: 8-800-234-99-99

Оплатить заказ можно: онлайн, наличными, банковской картой, ApplePay или GooglePay.

С условиями обмена и возврата товара, можно ознакомится в п. IV

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector